Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Hogar Express24 queremos que compres con total confianza. Por eso, además de tus derechos legales como consumidor, te ofrecemos una garantía ampliada de satisfacción. A continuación te explicamos cómo funciona.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ningún coste adicional salvo el del envío de vuelta.
Garantía de satisfacción ampliada (60 días)
Además del derecho legal anterior, en Hogar Express24 ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta 60 días desde la entrega. Si durante ese periodo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución o el reembolso siguiendo el proceso descrito más abajo.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en buen estado y en su embalaje original.
- Puede haberse abierto para probarlo, siempre que no presente daños ni un uso excesivo.
- Debes conservar el justificante o número de pedido como prueba de compra.
Artículos no admitidos para devolución
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene personal, una vez abiertos.
- Productos de salud o bienestar abiertos tras la compra.
- Artículos en oferta final o tarjetas regalo, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a soporte@hogarexpress24.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos si la devolución es procedente y te indicaremos la dirección de envío.
- El cliente asume los costes de envío de vuelta, salvo que el producto llegara defectuoso o incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (o, si tu pedido se pagó contra reembolso, mediante transferencia bancaria).
Pedidos incorrectos o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega adjuntando fotos del producto y del embalaje, y gestionaremos la devolución o el reenvío sin coste para ti.
Envíos y transportista
Trabajamos con GLS, uno de los transportistas más fiables de Europa. Tus pedidos se entregan habitualmente en un plazo de 24-48 horas, con enlace de seguimiento en tiempo real.
Contacto
¿Tienes dudas sobre tu devolución o reembolso? Escríbenos a soporte@hogarexpress24.com y te responderemos lo antes posible.